POLITIQUE RELATIVE À LA FOURNITURE DE BIENS ET SERVICES ACCESSIBLES (LA « POLITIQUE »)

 

BUT

Cineplex Divertissement LP (« Cineplex », « nous », « notre »), en tant que propriétaire de The Rec Room^MD, est engagée à améliorer l'accès et les possibilités pour tous nos invités, y compris ceux qui sont handicapés, en supprimant les obstacles qui pourraient empêcher, entraver ou restreindre leur expérience dans nos établissements ou l’utilisation de notre site Web sur therecroom.com (le « site Web »).

 

PORTÉE

Cette politique :

• est conçue dans le respect des personnes handicapées et afin de promouvoir leur dignité, leur indépendance, leur intégration et leur égalité des chances;
• s’applique à tous les représentants;
• s’applique à toute personne qui interagit avec nos invités en notre nom;
• décrit les pratiques et procédures de Cineplex en ce qui concerne la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées; et
• est disponible sur notre site Web et dans divers formats accessibles sur demande. Si vous souhaitez recevoir la politique dans un autre format ou sur papier, veuillez vous adresser à un responsable du cinéma ou communiquer avec nous à l’adresse suivante :

Cineplex Divertissement LP
Service aux invités
1303 Yonge Street
Toronto (Ontario) M4T 2Y9
1 800 333-0061

accessible@cineplex.com ou serviceauxinvites@cineplex.com

 

DÉFINITIONS

Dispositif d’assistance : il s’agit d’un dispositif, tel qu’une aide technique, un dispositif de communication ou une aide médicale, qui augmente, maintient ou améliore les capacités fonctionnelles des personnes handicapées. Il s’agit par exemple d’appareils qui aident à voir, à entendre, à parler, à se déplacer, à marcher, à respirer, à effectuer des tâches manuelles, à apprendre, à travailler ou à prendre soin de soi.

Barrière : tout ce qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à tous les aspects de la société en raison de son handicap, y compris une barrière physique, une barrière architecturale, une barrière d’information ou de communication, une barrière comportementale, une barrière technologique, une politique ou une pratique.

Chien guide : chien dressé pour servir de guide à une personne aveugle.

Animal d’assistance : animal, y compris un chien guide, qui a été dressé pour fournir une assistance à une personne handicapée.

Représentants : toute personne qui interagit avec les invités en notre nom, y compris nos employés, nos sous-traitants ou nos bénévoles.

Personne de soutien : personne qui accompagne une personne handicapée pour l’aider à communiquer, à se déplacer, à s’occuper de sa personne, à répondre à ses besoins médicaux ou à accéder à des biens ou à des services.

 

FORMATION

Cineplex formera les représentants sur les points suivants :

• L’objectif et les exigences de cette politique, y compris toute modification ou mise à jour de la politique ou des pratiques et procédures mentionnées dans le présent document;
• Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps et avec leurs personnes de soutien; et comment interagir avec les animaux d’assistance;
• Comment utiliser et aider les autres à utiliser les dispositifs d’assistance décrits ci-dessous;
• Quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens ou aux services de Cineplex;
• Ontario uniquement : les exigences de la norme de service à la clientèle en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et, le cas échéant, l'objectif de la LAPHO; et
• Manitoba seulement : un examen du code des droits de la personne du Manitoba et de la loi sur l'accessibilité pour les Manitobains.

 

Fournir des biens et services aux personnes handicapées

Communication :
Tous les représentants communiqueront avec les invités en tenant compte de leur handicap. D’autres méthodes de communication, telles que les réunions en personne, les appels téléphoniques, les courriels, les services de relais ou la communication écrite, seront mises à la disposition de la personne handicapée si elle le demande.

Dispositifs d'assistance :
Les invités peuvent utiliser leurs propres appareils d'assistance pour accéder aux biens ou services des emplacements The Rec Room. En outre, nous veillerons à ce que nos représentants soient familiarisés avec les divers appareils d'assistance pouvant être utilisés par les invités handicapés.

Personnes de soutien :
The Rec Room accueille les invités handicapés ainsi que leurs personnes de soutien. Tous les invités et les personnes de soutien doivent être en possession d'un billet d'entrée valide pour tout événement à billets organisé dans les emplacements The Rec Room. Les billets d’entrée pour une personne de soutien sont vendus au tarif standard.

Animaux d'assistance :
The Rec Room accueille les invités accompagnés d’animaux d’assistance dans ses zones publiques. Les animaux d'assistance sont permis tant qu’un animal n'est pas légalement exclu. Si un animal d’assistance est exclu par la loi, nous veillerons à ce que des moyens alternatifs soient disponibles pour permettre à une personne handicapée d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos biens et services.

S’il n’est pas évident que l’animal est un animal d’assistance :

• Cineplex peut demander une lettre d’un professionnel de la santé agréé (y compris, mais sans s’y limiter, un physiologiste, un psychothérapeute, un chiropraticien, une infirmière, un médecin, un thérapeute en santé mentale, etc.) confirmant que l’invité a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap; et
• Cineplex acceptera également un certificat de formation délivré par une école reconnue de dressage d’animaux d’assistance.

 

AVIS DE PERTURBATION TEMPORAIRE

Cineplex s’efforce de donner un avis, dès qu’il est raisonnablement possible de le faire, lorsqu’il y a une perturbation temporaire de ses installations ou services. Cet avis indiquera la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, s’ils sont disponibles. L’avis sera placé dans un endroit visible à l’intérieur de l’emplacement, sera affiché sur le site Web, ou par toute autre méthode raisonnable dans les circonstances.

 

PROCESSUS DE RÉTROACTION

Nous encourageons et accueillons favorablement une communication ouverte avec nos invités afin de garantir l’accessibilité de nos biens et services. Les commentaires aident Cineplex à améliorer son service à la clientèle.

Les commentaires concernant la mise en œuvre de la présente politique mise en place par Cineplex peuvent être envoyés par courriel, verbalement ou par écrit à l’adresse suivante :

Cineplex Divertissement LP
Service aux invités
1303 Yonge Street
Toronto (Ontario) M4T 2Y9
1 800 333-0061

accessible@cineplex.com ou serviceauxinvites@cineplex.com

Si l’une des méthodes de communication susmentionnées ne convient pas à l’invité, il peut en demander une autre. La confidentialité sera respectée à tout moment et Cineplex examinera tous les commentaires afin d’améliorer son service aux invités.

Le service aux invités de Cineplex accusera réception des commentaires et y répondra dès que possible. Nous nous efforcerons de fournir cette réponse de manière à ce qu’elle soit accessible au plaignant.

 

MODIFICATIONS/QUESTIONS RELATIVES À LA PRÉSENTE POLITIQUE

La présente politique, ou toute partie de celle-ci, peut être modifiée de temps à autre. Toute question concernant cette politique doit être adressée au service aux invités de Cineplex, comme indiqué ci-dessus.