Politique de confidentialité de Cineplex Divertissement, Société en commandite (la « Politique de confidentialité »)

 

Date d’entrée en vigueur : 1er juin 2026

Notre engagement en matière de vie privée

Chez Cineplex, nous valorisons la confiance que vous nous accordez lorsque vous visitez nos cinémas et lieux de divertissement ou lorsque vous utilisez nos sites Web, applications mobiles et services numériques. Le respect de votre vie privée et la protection de vos renseignements personnels sont essentiels pour gagner et conserver cette confiance.

En tant que l’une des principales entreprises de divertissement au Canada, nous interagissons avec des millions de personnes chaque année et pouvons recueillir des renseignements personnels pour vous offrir d’excellentes expériences, faire fonctionner notre entreprise et communiquer avec vous de façon pertinente. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger ces renseignements.

Notre approche à l’égard de la protection de la vie privée est guidée par les principes suivants :

• Transparence : Nous expliquons clairement comment nous recueillons, utilisons et partageons les renseignements personnels.
• Utilisation intentionnelle : Nous utilisons des renseignements personnels pour vous offrir nos services et améliorer votre expérience.
• Protection responsable : Nous protégeons les renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité appropriées et nous les traitons avec soin.  Lorsque des tiers traitent des renseignements personnels en notre nom, nous exigeons des engagements contractuels et des mesures de sécurité qui limitent l’utilisation de ces renseignements et assurent qu’ils sont adéquatement protégés.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous gérons les renseignements personnels et les choix qui s’offrent à vous, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées en matière de vie privée lorsque vous interagissez avec Cineplex.

 

Portée

La présente Politique de confidentialité s’applique à Cineplex Divertissement, Société en commandite, à sa société mère ainsi qu’à ses filiales et affiliées en propriété exclusive (collectivement, « Cineplex », « nous », « notre » ou « nos ») et explique comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons les renseignements personnels, conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Elle s’applique lorsque les visiteurs, invités, candidats à un emploi, clients et autres personnes (« vous », « votre » ou « vos ») interagissent avec nous, y compris avec nos marques, nos unités d’affaires et nos lieux (notamment nos cinémas et lieux de divertissement comme The Rec Room et Playdium), et lorsque nous collaborons avec des tiers ou des fournisseurs de services agissant en notre nom, par exemple par l’entremise de nos sites Web, applications mobiles, kiosques libre-service, réseaux Wi-Fi, produits et services, emplacements physiques, services à la clientèle et processus de recrutement.

La Politique de confidentialité ne s’applique pas à la gestion des renseignements personnels par le programme de fidélité Scène+ (« Scène+ ») ni par Scene Limited Partnership (« Scene LP »), qui sont régis par leurs propres politiques de confidentialité. Elle s’applique toutefois à l’utilisation et à la protection des renseignements personnels que Cineplex reçoit de Scène+.

L’utilisation que vous faites des sites Web et des applications mobiles de Cineplex est également assujettie aux Conditions d’utilisation applicables. .

Table des matières

• Définition des renseignements personnels 
• Renseignements que nous recueillons
• Comment nous utilisons vos renseignements personnels
• Situations où nous transmettons vos renseignements personnels
• Votre consentement, vos droits et vos choix
• Sécurité, conservation et destruction des renseignements personnelsn
• Transferts hors de votre province ou de votre pays
• Vie privée des enfants
• Politiques de confidentialité d’autres entités et liens externes tiers
• Modification de la Politique 
• Comment nous contacter

 

1. Définition des renseignements personnels 

Les « renseignements personnels » sont des renseignements concernant une personne identifiable. Cela inclut les renseignements que vous nous fournissez ainsi que ceux que nous recueillons lorsque vous interagissez avec nous. Lorsque la loi le permet et sous réserve d’un avis ou d’un consentement approprié, les renseignements personnels peuvent également inclure des renseignements biométriques. Les renseignements agrégés ou dépersonnalisés qui ne permettent pas d’identifier une personne ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

 

2. Renseignements que nous recueillons

Notre collecte de renseignements personnels porte principalement sur deux catégories : (1) les renseignements que vous nous fournissez, et (2) les renseignements recueillis automatiquement lorsque vous visitez nos emplacements ou utilisez nos services numériques.

Renseignements personnels que vous nous fournissez :

Lorsque vous interagissez avec Cineplex, nous pouvons recueillir des renseignements personnels que vous choisissez de nous fournir directement ou par l’entremise de nos employés, agents, fournisseurs de services, partenaires ou autres agissant en notre nom. Cela peut comprendre :

• Vos coordonnées, comme votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone, notamment lorsque vous créez un compte, soumettez une demande de renseignements ou communiquez avec nous par courriel, téléphone, message texte (SMS), médias sociaux ou autres moyens électroniques.
• Vos renseignements de paiement, comme les données de carte de crédit ou de débit, lorsque vous achetez des billets, des produits ou des services. Ces renseignements de paiement sont traités de manière sécuritaire et, le cas échéant, par des fournisseurs de services de paiement autorisés. Cineplex ne reçoit ni ne conserve les données complètes des cartes de paiement, mais reçoit seulement des renseignements limités sur les transactions, par exemple des numéros de carte masqués ou d’autres données tronquées, à des fins administratives et de service à la clientèle.
• Les renseignements nécessaires pour fournir les biens ou services que vous demandez, par exemple les renseignements au sujet d’un enfant ou d’autres participants lorsque vous réservez une fête d’anniversaire ou une expérience similaire.
• Les renseignements fournis dans le cadre d’un sondage, d’un concours ou d’une recherche, y compris vos réponses.
• Vos préférences et renseignements de profil, comme vos préférences linguistiques, votre date de naissance, vos cinémas préférés, vos préférences de films, vos commentaires ou tout autre renseignement que vous choisissez de partager par l’entremise de nos sites Web ou applications.
• Les renseignements liés à l’emploi, par exemple les CV, formulaires de candidature et autres renseignements fournis lorsque vous postulez ou échangez avec nous au sujet de possibilités d’emploi.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certains renseignements personnels, mais cela peut limiter votre accès à certains de nos produits, services ou fonctionnalités.

 

3. Renseignements personnels que nous recueillons automatiquement :

Lorsque vous visitez nos emplacements, achetez nos produits ou services ou utilisez nos sites Web, applications ou autres services, Cineplex peut recueillir automatiquement certains renseignements par des moyens technologiques. Certains de ces renseignements peuvent constituer des renseignements personnels, tandis que d’autres ne permettent pas nécessairement de vous identifier.

• Surveillance vidéo : Nous utilisons la vidéosurveillance dans de nombreux emplacements physiques (y compris des caméras fixes et, lorsque c’est le cas, des caméras corporelles utilisées par le personnel de sécurité) pour assurer la sécurité, la protection et la prévention des pertes. L’accès à ces enregistrements est limité, et ceux-ci ne sont utilisés ou communiqués que dans des circonstances précises, notamment lorsque la loi l’exige ou tel que décrit dans la section portant sur la communication des renseignements de la présente Politique de confidentialité.
• Dispositifs et technologies d’imagerie sur place : Dans certains emplacements, nous pouvons utiliser, de manière limitée ou ponctuelle, des caméras, capteurs ou outils similaires sur place afin de mesurer l’engagement envers des panneaux ou de la publicité, d’estimer la fréquentation et certaines caractéristiques générales du public (par exemple une tranche d’âge approximative ou d’autres attributs non identifiables), de gérer ou d’évaluer le contenu, d’analyser les parcours et de soutenir des mesures de santé et de sécurité. Nous pouvons également mener des activités de recherche ou d’essai, comme des groupes de discussion, où des images ou des vidéos des participants sont recueillies et analysées à des fins de recherche, sous réserve d’un avis et d’un consentement obtenus au moment de la collecte. Dans ces situations, les renseignements personnels peuvent être conservés et utilisés à des fins de recherche, d’analyse ou d’évaluation et sont traités conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.
• Données techniques : Lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez nos applications ou vous connectez à nos réseaux, nous pouvons recueillir des données techniques telles que votre adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur, le système d’exploitation, les pages ou fonctionnalités consultées, ainsi que la date, l’heure et la durée de votre visite. Nous utilisons ces données pour exploiter nos services numériques, comprendre comment ils sont utilisés, améliorer leur performance et maintenir leur sécurité.Dans nos emplacements physiques, nous pouvons également recueillir des données techniques limitées à partir des appareils qui communiquent avec nos réseaux Wi-Fi (par exemple des identifiants de signaux ou d’appareils) afin d’évaluer la performance du réseau et de comprendre les tendances générales de fréquentation. Lorsque c’est possible, ces renseignements sont utilisés sous une forme agrégée ou dépersonnalisée.
• Témoins, technologies similaires et publicité : Nos sites Web et applications utilisent des témoins et des technologies similaires (comme des pixels ou des balises) pour assurer le bon fonctionnement de nos services numériques, améliorer votre expérience et soutenir nos activités publicitaires et promotionnelles.
  
  Les témoins sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web. Certains sont des témoins de session, supprimés lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que d’autres sont persistants et demeurent jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce que vous les supprimiez. Nous pouvons aussi utiliser des technologies similaires, comme des pixels ou des balises, à des fins comparables.
  
  Nous utilisons des témoins et des technologies similaires pour :
  • retenir vos préférences, comme la langue ou les paramètres de connexion;
  • comprendre l’utilisation de nos sites Web et applications, notamment les pages consultées et les fonctionnalités utilisées;
  • personnaliser le contenu et adapter votre expérience, y compris en vous présentant des publicités fondées sur vos intérêts;
  • présenter des offres (y compris des offres personnalisées), des promotions ou des publicités susceptibles de vous intéresser;
  • contribuer à la sécurité, à la performance et à la fiabilité de nos services numériques.
  Ces technologies peuvent être mises en place par Cineplex ou par des tiers agissant en notre nom (comme des fournisseurs d’analytique ou de publicité) et peuvent recueillir des données telles que le type d’appareil ou de navigateur, l’adresse IP, les identifiants d’appareil, les pages ou fonctionnalités utilisées, ainsi que la date, l’heure et la durée de votre visite.
  
  
  
  Vous pouvez gérer vos préférences en matière de témoins à tout moment au moyen de l’outil de préférences en matière de témoins sur nos sites Web ou applications, ou en ajustant les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. Lorsque la loi l’exige, nous obtenons votre consentement avant de placer certains témoins. Lorsque la loi l’exige, nous obtenons votre consentement avant de placer certains témoins.
  
  
  
  Si vous choisissez de désactiver certains témoins, vous pouvez continuer à voir des offres, des promotions ou des publicités lorsque vous utilisez nos sites Web ou applications, mais celles‑ci ne seront pas adaptées ou personnalisées en fonction des données recueillies au moyen de ces témoins. La désactivation de certains témoins peut également avoir une incidence sur la disponibilité ou la performance de certaines fonctionnalités de nos sites Web ou applications.
• Informations sur l’emplacement : Nos applications peuvent vous permettre d’activer certaines fonctionnalités basées sur la localisation de votre appareil. Le cas échéant, Cineplex peut recueillir des renseignements sur votre emplacement approximatif ou précis, par exemple des données GPS, selon les paramètres de votre appareil. L’activation des services de localisation est facultative et contrôlée par votre appareil. Les services de localisation ne sont pas nécessaires pour utiliser nos sites Web ou applications, bien que certaines fonctionnalités puissent être limitées si vous les désactivez.
  
  Si vous choisissez d’activer les services de localisation, nous pouvons utiliser vos données de localisation afin de :
  • vous aviser lorsque vous vous trouvez dans l’un de nos emplacements physiques ou à proximité;
  • fournir des offres, promotions ou messages qui pourraient être pertinents compte tenu de votre emplacement;
  • soutenir certaines activités opérationnelles, analytiques ou de mesure.
  Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services agissant en notre nom pour soutenir ces fonctionnalités et, lorsque c’est possible, nous utilisons des analyses de localisation agrégées ou dépersonnalisées pour la production de rapports et la mesure.
• Plateformes de médias sociaux et autres tiers : Lorsque c’est possible, vous pouvez vous inscrire ou ouvrir une session au moyen d’un compte tiers, par exemple un compte de médias sociaux, Google, Microsoft ou Apple. Le cas échéant, nous pouvons recevoir de ce tiers certains renseignements limités pour valider vos informations et soutenir l’authentification, sous réserve de la politique de confidentialité de cette plateforme et de vos paramètres.

 

3. Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Cineplex recueille et utilise les renseignements personnels avec votre consentement, ou selon ce que la loi permet ou exige. Nous ne vendons pas les renseignements personnels. Nous les utilisons aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment pour gérer notre entreprise, fournir et améliorer nos produits et services, communiquer avec vous et maintenir la sécurité et l’intégrité de nos systèmes et de nos opérations.

• • Pour traiter les achats et les réservations : Nous utilisons les renseignements personnels pour traiter et gérer les achats et les réservations effectués par l’entremise de nos sites Web, de nos applications, de nos emplacements physiques, de nos services de réservation d’événements spéciaux ou de fournisseurs de services tiers. Cela peut inclure l’utilisation de vos coordonnées et des renseignements liés au paiement pour conclure les transactions, fournir des confirmations ou des reçus et répondre aux demandes connexes.
• Dans certains cas, les achats ou réservations sont traités par des plateformes tierces ou des fournisseurs de services qui exercent leurs activités indépendamment de Cineplex, même lorsqu’ils sont présentés sous la marque Cineplex. Par exemple, la boutique Cineplex Shop est entièrement exploitée par un fournisseur tiers. Lorsque vous effectuez des achats sur ces plateformes, vos renseignements personnels sont traités conformément à leur propre politique de confidentialité et à leurs pratiques, ainsi qu’aux ententes contractuelles conclues avec Cineplex. Nous pouvons toutefois recevoir de ces fournisseurs certains renseignements (tels que vos coordonnées ou des renseignements sur la commande, la réservation ou les participants) à des fins pouvant notamment inclure l’administration des services, le traitement des demandes de service à la clientèle, la tenue de dossiers, le marketing ou les communications avec vous en lien avec la transaction.
• Les renseignements de paiement sont utilisés par Cineplex uniquement lorsque nous traitons la transaction directement et ne sont conservés que lorsque cela est nécessaire à des fins administratives, juridiques ou d’audit. Pour certaines expériences (comme les fêtes d’anniversaire), des renseignements personnels de portée limitée peuvent également être utilisés pour organiser et fournir le service.
• Pour l’administration des cinémas et des centres de divertissement en fonction de leur localisation : Nous pouvons recueillir et utiliser des renseignements personnels de portée limitée pour soutenir le fonctionnement quotidien de nos cinémas et lieux de divertissement. Cela comprend l’utilisation de coordonnées pour des services comme les objets trouvés ou le vestiaire, ainsi que les détails de transaction nécessaires pour traiter des remboursements ou soutenir des activités d’audit et de prévention de la fraude. Dans certaines situations, nous pouvons vérifier l’âge ou l’admissibilité (par exemple pour des films assortis d’une restriction d’âge, des cinémas VIP, l’achat d’alcool ou la vérification de Scène+). Les renseignements recueillis à ces fins sont utilisés uniquement lorsque c’est nécessaire et sont conservés seulement pour la durée prescrite par la loi.
• Programme Scène+ : Cineplex est l’un des propriétaires du programme de fidélité Scène+. Le programme Scène+ est exploité par Scene LP et est régi par la politique de confidentialité de Scène+, disponible à l’adresse https://www.sceneplus.ca/fr-ca/privacy. Cineplex peut recevoir des renseignements personnels concernant les membres qui choisissent d’utiliser leur adhésion Scène+ en lien avec Cineplex (par exemple pour accumuler ou échanger des récompenses, participer à des concours ou recevoir des offres de Cineplex). Une fois ces renseignements reçus, nous les traitons conformément à la présente Politique de confidentialité.
  
  Cineplex peut aussi recevoir des renseignements de Scene LP qui, pris isolément, ne permettent pas d’identifier une personne. Nous pouvons combiner ces renseignements avec ceux de votre compte Cineplex ou de vos interactions avec nous afin de mieux comprendre notre clientèle, améliorer nos services et offrir des offres, publicités, contenus ou expériences susceptibles de vous intéresser. Nous n’utilisons pas ces renseignements pour prendre des décisions qui produisent des effets juridiques ou d’une importance similaire pour les individus. Lorsque des renseignements combinés peuvent raisonnablement être reliés à une personne identifiable, ils sont considérés comme des renseignements personnels et sont traités conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.
• Publicité ciblée et personnalisation : Nous pouvons utiliser des renseignements personnels pour soutenir des publicités ciblées ou fondées sur les intérêts, ainsi que pour proposer des offres plus susceptibles de vous intéresser, et pour personnaliser nos sites Web et applications ainsi que certaines plateformes tierces. Cela peut inclure la création d’audiences personnalisées ou de segments d’audience afin d’aider à présenter des publicités, offres ou contenus promotionnels susceptibles de vous intéresser. Certaines publicités ciblées utilisent des témoins, lorsque vous les autorisez, afin d’afficher des publicités ou des offres en fonction de votre activité sur nos sites Web et applications.La publicité ciblée peut également reposer sur des témoins et sur des renseignements contextuels ou fondés sur votre profil, par exemple en affichant des offres fondées sur les détails de votre achat au moment du paiement, ou en présentant des publicités basées sur votre compte Cineplex, vos achats ou visites précédents, ou la façon dont vous interagissez avec nos services.La publicité peut être diffusée au nom de Cineplex ou au nom de nos clients publicitaires, au moyen de partenaires soigneusement sélectionnés assujettis à des obligations contractuelles encadrant l’utilisation et la protection des renseignements personnels.
  
  Les publicités peuvent aussi être diffusées sur des plateformes tierces (comme les médias sociaux ou d’autres sites Web), en utilisant les outils fournis par ces plateformes. Dans ces situations, les renseignements sont utilisés pour rendre les publicités plus pertinentes et pour mieux comprendre leur performance, plutôt que pour présenter les mêmes publicités à tout le monde. Cette publicité peut être diffusée sur les plateformes de Cineplex ou sur des plateformes tierces, au nom de Cineplex ou de clients publicitaires, au moyen de partenaires agissant sous notre direction. Lorsque la loi l’exige, nous obtenons le consentement et offrons des options pour gérer ou limiter la publicité ciblée, notamment au moyen d’outils de préférences en matière de témoins ou de contrôles propres à chaque plateforme.
• Pour veiller à la sécurité de nos propriétés : Pour contribuer à la protection de nos invités, de nos employés et de nos installations, Cineplex utilise des mesures de sécurité dans ses emplacements physiques, y compris la vidéosurveillance et d’autres outils de sécurité, à des fins telles que la dissuasion de la criminalité, la détection et l’enquête sur les incidents. En cas d’accident, de vol, de violence, de vandalisme ou de tout autre incident lié à la sécurité, Cineplex peut recueillir, utiliser et communiquer des renseignements personnels pertinents en fonction des besoins opérationnels, juridiques, réglementaires, de sécurité ou liés aux assurances, ou selon ce que la loi permet ou exige. À certains emplacements, lorsque la loi le permet, nous pouvons également utiliser des systèmes tiers de vérification d’identité ou de sécurité des lieux pour soutenir la vérification de l’âge, le contrôle d’accès ou le contrôle de sécurité. Lorsqu’un problème de sécurité est détecté, des renseignements limités peuvent être conservés et, le cas échéant, partagés avec d’autres emplacements participants pour des raisons de sécurité. L’accès aux renseignements liés à la sécurité est restreint et ceux‑ci ne sont conservés que pendant la durée nécessaire.
• Pour gérer des concours, des promotions et des activités de recherche : De temps à autre, Cineplex peut organiser des concours, promotions, activités d’échantillonnage ou initiatives de recherche dans ses établissements physiques ou en ligne, y compris des activités offertes en partenariat avec des partenaires commerciaux tiers ou des annonceurs.
  
  Lorsque vous participez à un concours, une promotion ou une activité de recherche de Cineplex, nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme votre nom et vos coordonnées, et, au besoin, une preuve d’âge, afin de déterminer l’admissibilité, d’administrer l’activité, de communiquer avec les participants, d’aviser les gagnants, d’attribuer des prix ou des offres promotionnelles, ou d’administrer des incitatifs ou des avantages.
  
  La participation à des sondages ou activités de recherche est volontaire et peut être anonyme. Sauf indication contraire, les résultats sont généralement utilisés sous une forme agrégée ou dépersonnalisée.
  
  Dans certains cas, des activités promotionnelles, démonstrations de produits, campagnes d’échantillonnage ou activités de recherche offertes dans les établissements de Cineplex peuvent être gérées par des partenaires publicitaires tiers indépendants qui recueillent des renseignements personnels directement auprès des participants pour leurs propres fins. Leur collecte est alors régie par les pratiques de confidentialité de ces tiers et non par la présente Politique de confidentialité. Cineplex n’est pas responsable de la façon dont ces parties traitent les renseignements personnels et nous vous invitons à consulter tout avis de confidentialité fourni avant de transmettre vos renseignements personnels.
• Pour communiquer avec vous : Sous réserve de vos choix en matière de consentement et de la loi applicable, nous pouvons utiliser des renseignements personnels pour envoyer des communications transactionnelles et liées aux services (comme des confirmations ou des mises à jour) et, lorsque vous y avez consenti, des messages de marketing ou de promotion. Les communications peuvent être envoyées par courriel, SMS ou téléphone, par l’intermédiaire de plateformes de médias sociaux ou par d’autres canaux numériques. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner des communications de marketing en tout temps. Cineplex peut également communiquer avec vous en son propre nom au moyen de plateformes exploitées par des tiers.
• Pour exploiter, améliorer et personnaliser nos services : Nous utilisons les renseignements personnels recueillis par nos sites Web, nos applications et nos autres services pour faire fonctionner et améliorer nos expériences numériques et en personne, et pour les rendre plus pertinentes et efficaces. Cela inclut l’utilisation des renseignements que vous fournissez pour :
  • vous inscrire et gérer votre compte Cineplex;
  • traiter les transactions et les réservations;
  • comprendre comment nos sites Web et applications sont utilisés;
  • améliorer le contenu, les fonctionnalités et la performance;
  • personnaliser le contenu, les fonctionnalités ou les offres en fonction de vos préférences et de vos interactions;
  • envoyer des bulletins d’information ou des communications marketing lorsque vous les avez demandés ou y avez consenti;
  • gérer des sondages, concours, promotions ou activités similaires.
  Nous pouvons aussi utiliser des données techniques, comme votre adresse IP, pour déduire votre emplacement approximatif afin d’améliorer votre expérience (par exemple en suggérant des cinémas Cineplex à proximité). Cela ne nécessite pas l’activation des services de localisation au niveau de l’appareil.
  
  Pour mieux comprendre comment nos produits, services et expériences sont utilisés et peuvent être améliorés, nous pouvons analyser des données telles que :
  
  • les renseignements que vous nous fournissez;
  • les renseignements recueillis lors de votre utilisation de nos sites Web ou applications;
  • l’historique des transactions;
  • des données techniques ou liées aux appareils;
  • des renseignements que nous recevons de partenaires commerciaux ou d’autres tiers.
  Nous pouvons utiliser des outils analytiques et d’amélioration de l’expérience fournis par des fournisseurs tiers agissant en notre nom, pour analyser les interactions des utilisateurs (par exemple, par des données d’utilisation agrégées, l’activité de session ou d’autres analyses similaires). Cela peut inclure des données d’interaction telles que les mouvements de souris, le défilement, les clics ou tapotements et les habitudes de navigation, afin de générer des informations comme des relectures de sessions ou des cartes thermiques. Ces outils sont configurés pour limiter la collecte de renseignements sensibles (comme les données de carte de crédit, le nom, la date de naissance) et nous aident à comprendre la facilité d’utilisation, à diagnostiquer des problèmes et à améliorer la performance et la conception.
  
  Lorsque cela est possible, nous utilisons des renseignements agrégés ou dépersonnalisés pour comprendre les tendances, préférences et comportements de notre clientèle et pour soutenir l’analytique, la production de rapports et la mesure du rendement. Lorsque des renseignements sont utilisés ou combinés de manière à pouvoir raisonnablement être associés à une personne identifiable, ils sont considérés comme des renseignements personnels et sont gérés conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels.
• Pour créer et gérer votre compte Cineplex :Nous utilisons des renseignements personnels pour créer et administrer les comptes Cineplex, soutenir la connexion sécurisée, mémoriser les préférences (y compris certains détails de connexion) et gérer des interactions comme les achats, les réservations, les concours ou les sondages. Vous pouvez gérer certaines préférences de compte ou fermer votre compte par l’entremise de nos sites Web ou applications, y compris les options liées aux renseignements sauvegardés. Pour protéger votre compte, nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone, votre adresse courriel ou d’autres coordonnées pour vous envoyer des codes de sécurité à usage unique ou d’autres messages d’authentification lorsque vous ouvrez une session ou effectuez certaines actions. Nous pouvons également utiliser d’autres méthodes d’authentification, le cas échéant, pour aider à valider votre identité et sécuriser votre compte.
  
  Certains appareils offrent des fonctionnalités biométriques de connexion contrôlées par l’appareil ou le système d’exploitation. Cineplex ne recueille ni ne stocke les renseignements biométriques utilisés pour ouvrir une session sur l’appareil.
• Candidats à l’emploi : Si vous postulez un emploi chez Cineplex, nous recueillons et utilisons des renseignements personnels pour évaluer votre candidature, prendre des décisions d’embauche et respecter les exigences légales et réglementaires applicables.
  
  Lorsque cela est approprié et permis par la loi, nous pouvons vérifier les renseignements que vous fournissez dans le cadre du processus de recrutement, notamment en communiquant avec des employeurs, établissements d’enseignement, associations professionnelles ou références que vous avez indiqués et, pour certains postes, nous pouvons également effectuer des vérifications des antécédents ou demander des renseignements supplémentaires afin d’évaluer l’aptitude à l’emploi. Toutes ces vérifications sont effectuées conformément aux lois applicables et avec l’avis ou le consentement approprié, selon le cas.
  
  Cineplex peut utiliser des outils ou technologies automatisés, y compris des outils basés sur l’intelligence artificielle, pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, comme l’examen des candidatures, l’identification des candidats qui répondent aux exigences du poste ou le soutien aux activités de sélection et d’évaluation. Ces outils sont conçus pour appuyer nos processus de recrutement et ne sont pas destinés à prendre, à eux seuls, des décisions d’embauche finales sans examen humain. Les renseignements personnels ainsi utilisés sont traités conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.
• Autres façons dont nous pouvons utiliser les renseignements personnels : Lorsque la loi le permet, nous pouvons également utiliser des renseignements personnels aux fins suivantes :
  • Relations commerciales et partenaires :gérer les relations avec les partenaires, fournisseurs de services, annonceurs et clients d’affaires.
  • Amélioration des produits et services : comprendre les intérêts des clients et améliorer ou développer nos produits, services et expériences.
  • Opérations commerciales et conformité : exploiter et gérer notre entreprise et répondre aux exigences juridiques, réglementaires, financières, de sécurité, d’audit et de gestion des risques.

4. Situations où nous transmettons vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances, Cineplex peut communiquer des renseignements personnels à des tiers pour soutenir nos activités, fournir nos produits et services ou respecter des exigences légales et réglementaires. Nous ne communiquons des renseignements personnels que lorsque la loi le permet ou l’exige et nous prenons des mesures pour les protéger.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels dans les situations suivantes :

• Concours, promotions et activités similaires : à des tiers qui commanditent ou participent à des concours, promotions ou activités similaires offertes par Cineplex ou en partenariat avec Cineplex. Le cas échéant, nous identifions ces tiers au moment de la collecte des renseignements, notamment dans les règles de concours ou de promotion.
• Entités affiliées et apparentées : à notre société mère, ainsi qu’à nos filiales, entités affiliées ou apparentées, et à leurs employés ou conseillers professionnels, à des fins opérationnelles, administratives, juridiques, réglementaires, de gestion, d’audit, de sécurité, d’assurance, financières ou de gestion des risques, ou tel que la loi le permet ou l’exige.
• Programme Scène+ : avec Scene LP, en lien avec l’exploitation et l’administration du programme de fidélité Scène+, tel que décrit dans la section consacrée à Scène+ de la présente Politique de confidentialité.
• Fournisseurs de services : avec des fournisseurs tiers qui offrent des services pour notre compte, comme l’hébergement technologique, le traitement des paiements, le service à la clientèle, les communications, les services de marketing, l’analytique, la recherche, la logistique, les services de sécurité ou des outils de diffusion d’expériences. Dans certains cas, cela peut inclure le partage de renseignements personnels de portée limitée ou d’informations sur vos interactions avec nos sites Web ou applications afin d’afficher des offres (y compris des offres personnalisées), des promotions ou de la publicité lorsque vous utilisez nos services numériques, notamment au moment du paiement. Les fournisseurs de services ne reçoivent que les renseignements nécessaires pour fournir leurs services et doivent protéger les renseignements personnels et les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été communiqués, conformément aux engagements contractuels et à d’autres protections applicables.
• Publicité et plateformes de médias sociaux : Lorsque la loi le permet, nous pouvons utiliser des renseignements personnels, y compris en partageant des versions hachées, chiffrées ou autrement dépersonnalisées de certaines coordonnées (comme une adresse courriel, une adresse IP, un identifiant d’appareil ou une adresse MAC), pour soutenir des activités publicitaires et de marketing, y compris la publicité ou le marketing effectué au nom de nos partenaires publicitaires. Cela peut inclure la création ou l’appariement d’audiences, la diffusion de publicités sur des sites Web, applications, plateformes ou services de médias sociaux tiers, ainsi que la mesure ou la production de rapports sur les campagnes, conformément aux lois applicables et aux pratiques de confidentialité des plateformes tierces concernées.
• Transactions commerciales : dans le cadre d’un financement envisagé ou effectif, d’une fusion, d’une vente, d’une cession ou de tout autre transfert de tout ou partie de Cineplex ou de ses actifs, aux fins d’évaluation ou de réalisation de la transaction, sous réserve de protections appropriées.
• Raisons légales, réglementaires et de sécurité : lorsque cela est nécessaire pour respecter des exigences légales, réglementaires, d’audit, d’assurance ou de sécurité, pour répondre à des demandes légales, ou lorsque nous croyons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger des droits juridiques, enquêter sur des activités illégales présumées, intervenir en cas d’urgence ou protéger la sécurité de nos invités, de nos employés ou du public.

Tous les employés, contractuels et fournisseurs de services de Cineplex qui ont accès à des renseignements personnels doivent les protéger conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.

5. Votre consentement, vos droits et vos choix

Cineplex recueille, utilise et communique des renseignements personnels avec votre consentement, ou tel que la loi le permet ou l’exige. Le consentement peut être exprès ou implicite selon les circonstances et peut être fourni par vous ou, le cas échéant, par un représentant autorisé. Dans certains cas, vous pouvez également avoir la possibilité de vous retirer, sous réserve des lois applicables.

En fournissant des renseignements personnels à Cineplex, vous reconnaissez avoir été informé des fins pour lesquelles ils sont recueillis, utilisés et communiqués, telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité ou autrement précisées au moment de la collecte.

Vous disposez de droits et de choix quant à la façon dont vos renseignements personnels sont traités, notamment la possibilité de :

• Accès et correction : Obtenir l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et demander qu’ils soient corrigés ou mis à jour s’ils sont inexacts ou incomplets. Si vous avez un compte Cineplex, vous pouvez, dans certains cas, mettre à jour certains renseignements dans les paramètres de votre compte.
• Informations sur l’utilisation et le partage : Demander plus d’information sur la façon dont vos renseignements personnels ont été utilisés ou communiqués, y compris les types de tiers concernés.
• Retrait du consentement et gestion des préférences : Retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait de votre consentement peut influer sur notre capacité à fournir certains produits, services ou fonctionnalités.
• Communications marketing : Vous n’êtes pas tenu de recevoir des courriels de marketing, des messages texte ou d’autres communications promotionnelles de Cineplex. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en utilisant le lien de désabonnement figurant dans le message, en ajustant vos préférences dans votre compte Cineplex (lorsque cette fonctionnalité est disponible), en répondant ARRET aux messages texte ou en communiquant avec nous.
• Témoins et publicité en ligne : Gérer vos préférences en matière de témoins au moyen de l’outil de préférences sur nos sites Web ou applications, ou en ajustant les paramètres de votre navigateur. Si vous refusez les témoins publicitaires ou de personnalisation, vous pouvez toujours voir des publicités, mais elles ne seront pas adaptées en fonction des données recueillies par ces témoins.  Pour la publicité en ligne qui ne repose pas sur des témoins ou une technologie similaire, vous pouvez la gérer ou la limiter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits ou si vous avez des questions au sujet de vos choix, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

6. Sécurité, conservation et destruction des renseignements personnels

Cineplex prend des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels au moyen de mesures de protection physiques, techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité de l’information. Ces mesures visent à protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la divulgation, la copie ou la modification non autorisés.

Nous utilisons notamment des mesures de sécurité comme des contrôles d’accès, le chiffrement et des systèmes sécurisés pour aider à protéger les renseignements personnels recueillis par nos sites Web, applications et autres services. Seules les personnes autorisées et les fournisseurs de services qui ont besoin d’y accéder pour accomplir leurs tâches sont autorisés à manipuler des renseignements personnels.

Nous ne conservons les renseignements personnels que pour la durée nécessaire à la réalisation des fins décrites dans la présente Politique de confidentialité ou pour répondre à des exigences légales, réglementaires ou opérationnelles, même si vous n’êtes plus client. Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou dépersonnalisés de manière sécuritaire, conformément à nos politiques et procédures de conservation.

Lorsque des fournisseurs de services traitent des renseignements personnels pour notre compte, Cineplex exige qu’ils mettent en place des mesures administratives, techniques et physiques appropriées et qu’ils soient assujettis à des obligations contractuelles protégeant les renseignements personnels, y compris des exigences relatives à la confidentialité, à l’utilisation permise, aux mesures de sécurité et au respect des lois applicables en matière de protection de la vie privée.

 

7. Transferts hors de votre province ou de votre pays

Dans certains cas, vos renseignements personnels peuvent être traités ou conservés à l’extérieur de votre province ou de votre pays de résidence, y compris à l’extérieur du Québec. Cela peut se produire, par exemple, lorsque nous utilisons des fournisseurs de services ou des systèmes situés ailleurs.

Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être soumis aux lois de ces autres territoires et peuvent être accessibles à des autorités gouvernementales conformément à ces lois.

Peu importe où vos renseignements personnels sont traités, Cineplex prend des mesures pour les protéger et exige qu’ils soient traités conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.

8. Vie privée des enfants

Nos sites Web, applications et services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans ou de mineurs, sauf si la loi le permet. Nos sites Web, applications et services ne sont pas destinés aux enfants. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels auprès d’un enfant ou d’un mineur sans le consentement approprié, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer conformément à la loi. Si vous croyez qu’un enfant ou un mineur a fourni des renseignements personnels à Cineplex, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci‑dessous.

9. Politiques de confidentialité d’autres entités et liens externes tiers

Nos sites Web et applications peuvent contenir des liens vers des sites Web, services ou applications exploités par des tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Cineplex. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites ou services tiers.

Si vous choisissez de suivre un lien vers un site Web tiers ou d’utiliser un service tiers, les renseignements personnels que vous fournissez seront régis par les pratiques et conditions de confidentialité de ce tiers, et non par la présente Politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements personnels ou de profiter d’une offre ou d’une promotion.

Veuillez noter que certains produits ou services, comme l’achat de billets sur des sites Web ou plateformes tiers indépendants, peuvent être assujettis à des conditions et pratiques de confidentialité distinctes établies par ces tiers.

Cineplex n’est pas responsable du contenu, de la sécurité ni des pratiques de confidentialité des sites ou services tiers.

10. Modification de la Politique

Cineplex peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements à ses pratiques, à ses services ou à ses obligations légales. Nous publierons la version mise à jour sur nos sites Web et applications et, si les changements sont importants, nous fournirons un avis plus visible. Nous vous encourageons à consulter cette Politique périodiquement.

11. Comment nous contacter

Nous sommes là pour répondre à vos questions en matière de confidentialité.

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou de la façon dont Cineplex gère les renseignements personnels, ou si vous souhaitez exercer vos droits à cet égard, vous pouvez communiquer avec nous comme suit :

• Courriel: privacy@cineplex.com
• Téléphone: 1-877-323-6645 (messagerie vocale seulement; communiquer avec le service pour une aide immédiate)
• Courrier :
  Cineplex Divertissement
  1303, rue Yonge
  Toronto (Ontario)  M4T 2Y9À l’attention de : Chef de la protection de la vie privée

Pour vous aider à protéger votre vie privée, il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de pouvoir répondre à certaines demandes.

 

Soutien aux comptes, sécurité et suppression de comptes

Pour obtenir de l’aide pour gérer votre compte Cineplex, y compris afin de mettre à jour les coordonnées ou de supprimer votre compte et les renseignements personnels connexes, l’option la plus rapide est d’utiliser les paramètres de votre compte en ouvrant une session sur cineplex.com ou l’application mobile Cineplex et à sélectionner « gérer le compte » sous « renseignements personnels ».

Si vous n’avez plus accès à votre compte ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notamment pour réinitialiser votre numéro de téléphone utilisé pour l’authentification à deux facteurs, notre équipe du service à la clientèle peut vous aider à confirmer votre identité afin de traiter votre demande.

Questions liées aux services à la clientèle

Pour les questions qui ne sont pas liées à la protection de la vie privée, y compris les achats de billets, les remboursements, les visites en salle, objets trouvés, les commentaires ou plaintes, les promotions ou les demandes liées à Scène+, notre service à la clientèle est le mieux placé pour aider :

• En ligne: https://cineplex.service-now.com/gsc
• Téléphone : 1-800-333-0061
• Courriel : guestservices@cineplex.com

En choisissant le bon point de contact, vous permettez à votre demande d’être transmise à la bonne équipe le plus rapidement possible.